27/06/2023 ISO 9001 คืออะไร เจาะลึกมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ อัพเดตปี 2023
ISO 9001 เป็นหนึ่งในมาตรฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก มาตรฐาน ISO 9001 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) และรายละเอียดที่ระบุในวันนี้จะได้รับการอัปเดตในปี 2566 มาตรฐาน ISO 9001 หลายท่านคงเคยได้ยินมาบ้างแล้ว เพราะมาตรฐาน ISO9001 เป็นที่นิยมอย่างมาก และถูกพูดถึงในทุกช่วงชีวิตไม่ว่าคุณจะไปที่ไหนหรือซื้ออะไรก็ตาม ฉันได้ยินมาตรฐานนี้บ่อยมาก จนหลายคนเข้าใจผิดว่ามาตรฐานนี้เป็นมาตรฐานเพื่อความปลอดภัยและคุณภาพของสินค้าและบริการ แต่ความจริงแล้วมาตรฐาน ISO9001 มีข้อมูลมากมาย และมีการวัดผลในหลายๆ ด้าน ซึ่งเป็นสิ่งที่หลายคนไม่รู้และไม่รู้ถึงประโยชน์ของมาตรฐานนี้
ISO 9001 คืออะไร
ISO 9001 คือ มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ (Quality Management System: QMS) ที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล เป็นมาตรฐานที่ได้รับความแพร่หลายทั่วโลก และทั่วโลกให้ความสำคัญ เพราะจะมีการควบคุม และสามารถตรวจสอบได้
ISO ย่อมาจาก International Organization for Standardization เป็นมาตรฐานวัดคุณภาพขององค์กร โรงงาน เพื่อรับรองระบบการจัดการและการดำเนินงานขององค์กรในแต่ละประเทศ
และใช้มาตรฐานเดียวกันทั่วโลก จะมีตัวเลขต่อท้าย ISO ซึ่งแสดงถึงวัตถุประสงค์/คุณลักษณะของมาตรฐาน ISO แต่ละมาตรฐาน ในหมู่พวกเขา
ISO 9001 อยู่ในกลุ่ม ISO 9000 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพ การพัฒนา การผลิต การติดตั้ง การบริการ และการจัดการภายในองค์กร รวมถึงการพัฒนาบุคลากรเพื่อให้ความรู้และทักษะในการทำงานผ่านการฝึกอบรมขององค์กร มาตรฐานนี้ใช้ได้กับทุกองค์กรทุกธุรกิจ มาตรฐานสามารถช่วยให้องค์กรจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยังช่วยให้องค์กรมีการพัฒนาไปสู่ระดับสากลเป็นที่ยอมรับในนานาประเทศ โดยมาตรฐานนี้จะต้องมีการควบคุม และตรวจสอบโปรแกรมสำหรับคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีต่างๆ ในการรับมาตรฐานนี้
จึงทำให้ ISO9001 เป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับจากหลากหลายประเทศ และได้รับความนิยมจากองค์กรทั่วโลก จนทำให้กลายเป็นข้อกำหนดหรือเงื่อนไขทางการติดต่อค้าขาย การทำธุรกิจระหว่างประเทศ รวมถึงเครื่องหมายนี้เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคตรวจสอบเพื่อสร้างความมั่นใจในการเลือกใช้สินค้า และเพื่อยืนยันมาตรฐานในการค้าระดับสากลอีกด้วย
หลักการทำงานของ ISO 9001 มาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ (QMP)
- 1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus)
- 2. ความเป็นผู้นำ (Leadership)
- 3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร (Engagement of People)
- 4. การบริหารเชิงกระบวนการ (Process Approach)
- 5. การปรับปรุง (Improvement)
- 6. การตัดสินใจบนพื้นฐานของหลักฐาน (Evidence-based Decision Making)
- 7. การบริหารความสัมพันธ์ (Relationship Management)